申請退貨/退款
根據本「退款與退貨政策」之條款與條件構成「服務條款」之一部份，買家可在此服務條款中所載之「FREEME履約保證期間」到期前申請退還購買商品 (下稱「商品」) 及/或退款。但於本賣場成立的訂單，買家得在7天到期前申請退還購買商品及/或退款。
FREE ME採【單一退貨制度】簡化流程，為加速您收到正確商品的時間，如您發現尺寸不合，或其它因素欲更換，請將先辦理退貨，再另行下單購買。
請到客服(底部最下方)辦理線上退貨，保障雙方買賣權益，先完成拍下整個包裹與包裝內容物，您要退貨之商品數量與選擇退貨原因，在同一個窗口反應，由專員進行後續相關退換貨流程。
請先詳閱頁面下方之退貨注意事項，以確保您的權益，並同意表示送出退貨申請
根據消保法規定，消費者均享有商品到貨7天鑑賞期之權益（但非試用期），每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品。請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨。
鑑賞期需退貨，請保持商品全新包裝完整（含發票、商品配件與吊牌，鞋盒鞋材，贈品或加購品⋯等），一經剪除吊牌，下水洗滌，商品已經使用或污損、殘留非商品本身氣味（香水、體味、菸味⋯等），恕無法受理退貨申請。
若商品附有夾鏈帶紙盒.等，特殊包裝，退貨需保持完鏊，鞋盒與鞋材仍屬商品配件，請勿於鑑賞期間損傷或於外觀黏貼書寫，一經損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵，請留意避免影響您退貨之益。
若您辦理退貨後訂單金額未達滿額或組合商品未達組合優惠件數 ．欲保留之組合商品需以原價購買，滿額贈品亦需退回；若訂單未達免運金額，則需再補收運費。
若訂單確認商品無法受理退貨或未取貨訂單之商品，若無法聯繫上，取消訂單退貨商品只保留1個月（訂單退貨日開始計算），逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金，請留意避免影響您的權益。
若您的退貨商品大於7-11限制材質及重量大於5公斤，超商將無法代收退貨，煩請利用訂單查詢中的「詢問」通知客服人員。（材積≤45CM*30CM*30CM，最長二邊分別不超過45CM與30CM．40G<重量<5KG•限用長方體紙箱）
離島地區目前尚未提供【7-11退貨便】服務，煩請事先於訂單查詢中「詢問」留言通知客服人員，以便為您於七日鑑賞期內開立退貨單，您的退貨寄送郵資．AIR SPACE將於退貨退款中一併退還給您。（退貨補貼郵資以60元為上限）
海外地區會員退貨服務，請於收到貨後7天鑑賞期內，於官網申請退貨，將需退貨之全新商品完墊包裝，並附上訂單明細，寄至指定地點，經相關人員檢驗無誤後，即會為您進行退款。詳見以下【海外地區會員】
退款退貨條件
· 買家未收到商品或商品斷貨
· 商品有瑕疵及/或在運送過程中受損
· 瑕疵品換貨，若該商品已斷貨，可選擇更換其他商品或轉差額購物金。
※以下不包含瑕疵商品退換貨資格※
• 超過7天鑑賞期
• 私人理由、個人喜好感知(毛料刺癢等) 已穿戴過下水洗過
• 些許的多於線頭、輕微脫線、釦眼未開、釦子些許鬆脫
• 色差、氣味、與想像不符、尺寸不合、體質過敏、完美主義著等個人因素等
• 尺寸測量因個人配戴鬆緊貼合度不同，會產生些許誤差，誤差值若再正負3cm內皆屬正常範圍內
• 特價活動商品、二手商品、贈品恕不接受退換貨服務
• 商品已經使用或污損、殘留非商品本身氣味（香水、體味、菸味.等）貼身內著類衣物，基於衛生原則（如內褲、襪子..等）商品已下水洗滌、配件不全或吊牌商標已剪，無保持商品包裝完整性，活動贈品未退回
• 貼身衣物個人衛生用品基於衛生原則，拆封無7日猶豫期，如欲退換貨請勿拆封。 如：美妝類型、內睡衣褲、泳裝、襪類、飾品(耳針、耳環)及小可愛⋯等，基於衛生以及其他客人權益，拆封恕不接受退換貨服務，倘若為商品本身或運送過程中造成的污損瑕疵，則不在此限。
• 凡經過配戴、拆模、撕標、打洞，判別穿戴過產生使用痕跡與氣味，一律不接受退換貨
• 附含電量品請自行更換電池， 電池沒電不屬換貨瑕疵範圍。
退換貨處理
若商品有缺件瑕疵等欲退換貨問題，請於收到商品次日起7天鑑賞期內(含國定例假日)，請將缺件瑕疵情況拍照後聯絡我們，我們會盡量為您處理。
※請注意※
• 派如未退滿額禮、來店禮，將發信通知顧客自行寄件退還贈品或於該筆訂單扣除贈品所需費用。
• 必退貨商品不列入任何會員累積金額內
• %紅利點數為店家贈與點數．等同消費折扣，一經系統折抵即消失，取消訂單、退貨訂單皆無法復原、折現、或申請退款。
• 買家應確保退回給賣家的商品保持買家收貨時的狀態，包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件等，若逾越檢查之必要，或其他可歸責買家的原因致商品或包裝發生耗損，將影響買家退貨之權益。
• 除瑕疵商品外，退回商品須保持包裝之完整性，並請勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫。(商品本體包裝、外盒、封膜、封口、膠條…等均不得拆封)包含全新商品、附贈之贈品、組合包裝及明細等。
• 退換貨商品請妥善包裝並且寄至客服人員告知收件地址，包裹內需附上紙條留下官網訂單號碼以及聯絡姓名、電話、地址，包裹收到後3-7天內退款換貨相關服務
• 退換貨商品寄件物流編碼或寄件明細妥善保存好，或回傳客服表示商品以寄出，避免包裹遺失賣家不受理承擔此責任。
• 派如您退貨後訂單扣除退貨金額，訂單餘額未達當次「滿額禮」之資格，相關贈品請連同退貨商品需一併退回。
• 個人因素換貨需自行將商品完整寄回，無法合併在第二張訂單之免運優惠與活動額度內
• 若您有「3次」無故或惡意違反制定之退貨相關規則，如拒收、退貨、超商未取商品之紀錄，FREEME有權暫停您的會員帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單。
退款退貨自行承擔
• 如部份退貨後保留的商品金額未達「免運門檻」則需補收該筆訂單運費，未達「組合價優惠」需恢復原價計算，扣除後才是您實際退款金額。
• 使用ATM轉帳方式結帳：將再扣臨櫃手續費30元後之金額進行退款，凡請您提供詳細仔帳戶資料(銀行、分行、帳號及戶名)圖片，以利後續作業進行。
• 維修商品買家需自行承擔運費，賣家收到維修、換貨後首次寄出包裹不會收取運費
• 個人因素欲換尺寸、顏色、款式，不包含退換貨服務範圍內， 需自行承擔寄件來回相關物流運費
退貨流程
採行單一退貨制度簡化流程，能更快收到需要的商品，避開包表因通路往返耗時耽誤您寶貴時間。
【i-Bon交貨便順序】
請自備不透光破壞袋或長方紙箱；包裝完整、上/下方平警且服務單可完整平貼
• 7-11限制材積≤45CM*30CM*30CM 最長二邊分別不超過45CM與30CM 40G<重量<5KG限用長方體紙箱；7-11有販售交貨便寄件紙箱及交貨便寄件專用袋，如另購買7-11提供之包材需自行負擔該費用。
申請二日內，請至7-11 i-Bon操作退貨程序：
i-bon首頁>購物/寄貨＞交貨便>寄件>點選交貨便＞點選立即寄件＞輸入相關寄件資料＞列印「寄送單」貼上包裹進行運送
請保留寄出包裹收據以茲證明。
退換貨商品請妥善包裝並且寄至客服人員告知收件地址，包裹內需附上紙條留下官網訂單號碼以及聯絡姓名、電話、地址，包裹收到後3-7天內退款換貨、轉購物金等相關服務。
退貨商品從7-11退回約需3-7個工作天（不含例假日）收到後確認商品、發票或退貨折讓單是否完整，再由帳務人員確認並退款至您的「線上帳戶」中，待退款完成後系統會自動發送退款完成通知信給您（從您至7-11門市退貨寄送至收到退款約需7~10個工作天）。
聯繫客服 或連繫 e-mail: [email protected]